FAQ

Willkommen auf der FAQ-Seite von Ms Amsterdam! Hier finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen unserer Kunden. Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht finden können, können Sie uns gerne unter folgender Adresse erreichen:msamsterdamnl@hotmail.com

1. Bestellung & Zahlung

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere sichere Zahlungsmethoden. Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet, um Ihre Daten zu schützen.

F: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
A: Wir bemühen uns, Bestellungen schnell zu bearbeiten. Wenn Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend untermsamsterdamnl@outlook.com. We Wir werden unser Bestes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch nach der Bearbeitung der Bestellung keine Änderungen mehr garantieren.

F: Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
A: Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns für Hilfe.

2. Versand

F: Welche Versandoptionen und -kosten gibt es?
A: Wir bieten Standard- und Expressversandoptionen an. Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort und der gewählten Versandart berechnet. Kostenloser Standardversand ist verfügbar.

F: Wie lange dauert der Versand?
A: Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und gewählter Versandart. Der Standardversand dauert in der Regel 5-8 Werktage, während der Expressversand 2-3 Werktage dauert.

F: Versenden Sie international?
A: Ja, wir bieten internationalen Versand in viele Länder an. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Standort. Bitte beachten Sie, dass internationale Kunden für etwaige Zollgebühren oder Einfuhrzölle verantwortlich sind.

3. Rückgabe und Umtausch

F: Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
A: Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben und eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand sein, ungetragen, ungewaschen und mit Etiketten versehen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden selbst zu tragen sind. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabebedingungen“ .

F: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
A: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice untermsamsterdamnl@hotmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir führen Sie durch den Rücksendevorgang.

F: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
A: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

F: Kann ich einen Artikel umtauschen?
A: Ja, wir bieten Umtausch gegen andere Größen oder Farben an. Folgen Sie dem Rückgabeprozess und geben Sie Ihren Umtauschwunsch an, wenn Sie sich an den Kundendienst wenden. Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit.

4. Produktinformationen

F: Wie weiß ich, welche Größe ich bestellen muss?
A: Auf jeder Produktseite finden Sie eine detaillierte Größentabelle, die Ihnen dabei hilft, die perfekte Passform zu finden. Wenn Sie unsicher sind oder zwischen zwei Größen liegen, können Sie uns gerne um Rat bitten.

F: Was passiert, wenn der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist?
A: Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, können Sie sich auf der Produktseite für eine Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit anmelden. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

F: Bieten Sie nachhaltige oder umweltfreundliche Produkte an?
A: Ja, bei Ms Amsterdam setzen wir uns für Nachhaltigkeit ein. Wir bieten eine Auswahl an Produkten aus umweltfreundlichen Materialien an und sind bestrebt, in unserer gesamten Kollektion nachhaltige Modepraktiken zu fördern.

5. Konto und Support

F: Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
A: Nein, Sie können als Gast bezahlen. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Einstellungen speichern und schneller bezahlen.

F: Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
A: Sie erreichen unser Kundensupportteam per E-Mail unter msamsterdamnl@hotmail.com oder über unsere Kontaktseite . Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.

F: Wie setze ich mein Kontopasswort zurück?
A: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

6. Aktionen & Rabatte

F: Wie wende ich einen Rabattcode an?
A: Du kannst deinen Rabattcode beim Bezahlvorgang in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Denke daran, den Code vor dem Abschluss deines Einkaufs einzugeben. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

F: Bieten Sie Studentenrabatte an?
A: Ja, wir bieten ein Studentenrabattprogramm an. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem gültigen Studentenausweis, um einen Rabattcode zu erhalten.

F: Kann ich bei einer Bestellung mehrere Rabattcodes verwenden?
A: Nein, pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden. Rabatte sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.